お客様に「知りません」と言うドライバーはプロ失格。自分で調べたりお客様に教えてもらう努力が必要!【乗務記録54日目】

2016/05/25(水)の乗務記録です。



給料日の水曜日。



スランプが続いていますが、給料日の恩恵をうけることはできたのでしょうか!?


振り返ってみましょう。

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気負わない方が自然体でいいかも!お客様に接客がとても丁寧だと褒められる♪


いつもどおり9時出庫。

朝一は六本木ヒルズへ!


会社〜六本木ヒルズ車寄せ

広尾橋〜ブラジル大使館

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青山3〜道玄坂上

空車タクシーが神泉方面に曲がったので、逆方向へ。
曲がった先にお客様♪


南平台〜青山円形劇場(こどもの城跡地)

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どちらも閉鎖されてますが、ランドマークで言われることが多いので覚えておく必要があります。


流しで乗せられなかったので困ったときの日赤へ。
今回はミドルのお客様に恵まれます♪


日赤乗り場〜晴海トリトンスクエア(天現寺〜銀座)3,610円

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1週間ぶりの実車での高速利用に当たりました♪
スランプ脱出の予感です(*^^*)


そのまま豊洲方面へ。


豊洲4〜都営辰巳アパート

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豊洲方面から辰巳橋を渡った両サイドが都営辰巳アパートです。


都営辰巳アパート〜江東区保健所


何故か4社タクシーから降車された年配の方が自分のタクシーにご乗車。


「東陽2丁目に行ってくれ。
前のタクシーが『自分は新人なのでわかりません』とか言われたから降りちゃったよ」



「東陽2丁目ですね。かしこまりました。
それにしても『新人なのでわかりません』をお客様に言ってはいけませんよねー。
一番言ってはいけない言葉だと思います。」



「ホントそうだよ。
最近あの会社は新人が多くて参っちゃうよ。
この辺りで乗って晴海トリトンスクエアがわからないってドライバーもいるぐらいだよ(笑)」



「晴海トリトンスクエアを知らないタクシーがいるんですか!笑
(自分もタクシー始める前は知らなかったが地理試験でバッチシ覚えたw)

わからないのであればお客様に聞いたり自分で調べる努力をすべきだし、投げやりな対応はプロとしてどうかと思います」


「運転手さんの仰るとおりだよ。
あのタクシーにプロとしてどうなの!と言ってやりたかったがぐっと我慢したよ(笑)」




みたいなやり取りをしながら東陽2丁目へ。
会話のやり取りで「江東区保健所」に行くとのことなので、ナビをセットして走行しました。


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地理不案内でもお客様とのコミュニケーションをしっかり取ることが大切。
今回もはじめて行った場所でしたが、お客様を味方につけることで無事に目的地まで気持よくお送りすることができました。


前回の乗務のようにコミュニケーションがしっかり取れなかった場合は、トラブルに発展する場合があります。
タクシーの乗務は接客第一ですね。

「新人なのでわかりません」と発した4社タクシー乗務員の将来が心配です(^_^;)



木場5〜大手町フィナンシャルシティ・ノースタワー車寄せ

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「日本政策金融公庫」の指示。
やはりわからなかったのでお客様に教えて頂きました。
ありがとうございます(*^^*)


西麻布〜東京宝塚劇場

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第一ホテル東京〜赤坂TBS

高橋是清翁記念公園〜外苑前交差点

南青山5〜恵比寿南橋(アメリカ橋)

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恵比寿ガーデンプレイスにある橋ってアメリカ橋との通称があるんですね。
知りませんでした(^_^;)

目黒区駒場〜大田区平和島(即時配車 渋谷〜平和島)6,170円

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3台口の3台目。
山手通りか環七で行くと思いきや、まさかの高速利用でした♪



14:36-15:26 大森で休憩
13回 25550円
91.0km




田道交差点〜目黒区駒場

三軒茶屋〜下北沢

表参道アップルストア前〜宮益坂上

広尾3〜太子堂中学校

三軒茶屋〜池尻

蛇崩〜ベルサール渋谷ガーデン(渋谷ガーデンタワー)

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渋谷駅新南口〜西参道口交差点

南青山5〜千駄ヶ谷

表参道〜神宮球場

表参道〜南青山ピーコック

南青山2〜白金

白金〜天現寺(即時配車)


はじめて芸能人をお乗せしました―。
お客様降車されるまで気がつかなかった(^_^;)


日赤乗り場〜広尾商店街

笄小学校〜六本木2

西麻布〜半蔵門駅

新宿1〜新宿5


年配のお客様から、「接客がすごく丁寧!」と褒められました(*^^*)
「あなた、すぐに結婚できるわよ!」と励まされました♪

めちゃくちゃ嬉しいですねー!


神南〜骨董通り

渋谷〜代沢


21:20-22:20 若林で休憩
18回 44850円
182.8km




青タン後は・・・


中目黒〜五本木

三宿〜セルリアンタワー

セルリアンタワー〜目黒区大橋

恵比寿駅西口乗り場〜大鳥神社

目黒駅〜代田橋駅 3,160円

世田谷区羽根木〜芦花公園駅(即時配車)3,470円

神宮前2〜東急ステイ渋谷

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道玄坂〜東名方面 5,230円

泥酔の方に無賃乗車される所でした(^_^;)
救世主が登場してなんとかなりました(笑)


西麻布〜歌舞伎町

六本木〜神楽坂下〜新大塚 3,880円

六本木〜渋谷タワレコ


で終了!

まとめ

・営業回数 42回
・税込み売上 71,010円
・走行距離 311.4km
・実車率 50.67%


久しぶりの高速利用のおかげでなんとか7万円超えを達成♪

やはり気負わない方が自然体でスマートな対応ができるみたいです。


次回の乗務は給料日後の花金!
27日の乗務となります。


最後まで読んでいただきありがとうございました。

1 Comment

Ueno

こんばんは。
いつもブログ、拝見しています。
僕も、20代で、タクシードライバーになりたいと考えています。
どこの会社が良いのか等々、色々と教えていただけたら嬉しいです。

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